Políticas de Envio

Política de Envio — AirQuit

1. Frete e origem dos produtos

O envio é gratuito para todo o Brasil, sem valor mínimo de compra.

Os produtos AirQuit podem ser enviados por fornecedores internacionais localizados na Ásia, nos Estados Unidos ou na Europa, ou por centros de distribuição nacionais, conforme a disponibilidade dos produtos e sabores no momento da compra.

Os envios são realizados por transportadoras parceiras, como Jadlog, Jet Express e Cainiao, ou pelos Correios, priorizando sempre a opção mais rápida e segura disponível para cada região.

2. Confirmação do pagamento

Pix: confirmação imediata.

Cartão de crédito: a aprovação poderá levar até 1 dia útil, conforme a análise da operadora do cartão.

O prazo de processamento começa a contar somente após a confirmação do pagamento.

3. Processamento e postagem

Após a confirmação do pagamento, o pedido é processado e preparado para envio em até 24 horas úteis.

O código de rastreamento poderá levar entre 2 e 3 dias úteis para ser atualizado e encaminhado ao cliente após o despacho.

Durante períodos de alta demanda, como promoções, lançamentos, feriados e datas comemorativas, o processamento poderá levar mais tempo.

4. Prazos de entrega

Os prazos médios de transporte, contados após a postagem, variam conforme a região:

Sul: de 7 a 14 dias úteis.

Sudeste: de 8 a 15 dias úteis.

Centro-Oeste: de 10 a 14 dias úteis.

Nordeste: de 11 a 16 dias úteis.

Norte: de 12 a 18 dias úteis.

O prazo médio total, considerando o processamento e o transporte, é de 10 a 20 dias úteis. Esse prazo poderá variar de acordo com a região, a disponibilidade dos produtos e a operação da transportadora responsável.

⚠️ Prazo máximo de entrega: até 25 dias úteis após a postagem.

Esse prazo máximo considera situações excepcionais, como períodos de alta demanda, feriados prolongados, greves, retenções alfandegárias ou outros imprevistos logísticos.

5. Rastreamento do pedido

O código de rastreamento será enviado por e-mail ou WhatsApp assim que estiver disponível.

Os pedidos poderão ser transportados por diferentes empresas. Alguns dos principais padrões de rastreamento são:

  • Códigos iniciados em “5”: Jadlog;

  • Códigos iniciados em “8”: Jet Express;

  • Códigos iniciados em “NN” ou “NM”: Correios;

  • Códigos iniciados em “CG”: Cainiao.

O rastreamento de transportadoras privadas, como Jadlog, Jet Express e Cainiao, poderá estar disponível somente no link externo enviado ao cliente.

Quando o pedido for transferido aos Correios, as informações também poderão aparecer na página “Rastreie seu pedido” do site da AirQuit.

É normal que o código leve alguns dias úteis para apresentar a primeira atualização após ser gerado.

6. Entregas em pacotes separados

Alguns pedidos poderão ser enviados em mais de um pacote, dependendo da disponibilidade e da origem dos produtos ou sabores escolhidos.

Cada pacote terá seu próprio código de rastreamento. Os itens poderão chegar em datas diferentes, mas deverão ser entregues dentro do prazo máximo informado.

O recebimento de apenas uma parte do pedido não significa que os demais produtos deixaram de ser enviados.

7. Endereço de entrega

O cliente é responsável por preencher corretamente todas as informações de entrega, incluindo:

  • Nome completo;

  • Rua e número;

  • Complemento, quando necessário;

  • Bairro;

  • Cidade e estado;

  • CEP;

  • Telefone para contato.

Caso seja identificado algum erro, o cliente deverá entrar em contato imediatamente pelo e-mail contato@airquit.com.

Após a postagem, poderá não ser possível alterar o endereço ou interromper o envio.

Se o pedido retornar por endereço incorreto, ausência do destinatário, recusa injustificada ou falta de retirada, um novo envio poderá depender do pagamento de outro frete.

8. Atrasos e situações excepcionais

O prazo de entrega poderá ser estendido em casos de:

  • Endereço incorreto ou incompleto;

  • Ausência do destinatário;

  • Dificuldades de acesso ao local;

  • Greves ou paralisações;

  • Feriados prolongados;

  • Desastres naturais;

  • Crises sanitárias;

  • Fiscalizações ou retenções alfandegárias;

  • Outros imprevistos logísticos fora do controle da AirQuit.

Caso o pedido ultrapasse o prazo máximo de 25 dias úteis após a postagem, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail contato@airquit.com para que a situação seja analisada.

Após a confirmação do atraso ou extravio, o cliente poderá escolher entre:

  • Reenvio do pedido sem custo adicional; ou

  • Reembolso integral do valor pago.

9. Pedido marcado como entregue

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não o tenha localizado, recomendamos verificar:

  • Se outra pessoa recebeu o pacote;

  • Portaria, recepção ou administração do condomínio;

  • Vizinhos próximos;

  • Áreas seguras próximas ao endereço;

  • A unidade responsável pela entrega.

Se o pedido continuar sem ser localizado, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail contato@airquit.com para que seja aberta uma solicitação de verificação com a transportadora.

10. Atendimento

Em caso de dúvidas relacionadas ao envio ou rastreamento, entre em contato pelo e-mail:

contato@airquit.com

Para agilizar o atendimento, informe o nome completo utilizado na compra e o número do pedido.

Ao concluir uma compra, o cliente declara estar ciente dos prazos e das condições apresentados nesta Política de Envio, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação brasileira.