Política de Cancelamento
Política de Cancelamento — AirQuit
1. Cancelamento antes do envio
O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido imediatamente após a compra, desde que ele ainda não tenha sido processado, separado para envio ou recebido um código de rastreamento.
A solicitação deverá ser enviada para:
Para agilizar o atendimento, informe o nome completo utilizado na compra e o número do pedido.
⚠️ Quando o pedido entra em processamento logístico ou recebe um código de rastreamento, o cancelamento imediato poderá não ser possível, pois a entrega já estará em andamento.
2. Cancelamento após o envio
Caso o pedido já tenha sido despachado, o cliente deverá aguardar a tentativa de entrega e recusar o recebimento do pacote.
Após o retorno do produto ao remetente e a conferência dos itens pela AirQuit, o processo de reembolso será iniciado de acordo com nossa Política de Reembolso.
Se não for possível recusar a entrega, o cliente deverá receber o pedido e solicitar a devolução pelo e-mail contato@airquit.com, respeitando o prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.
3. Pedido já entregue
Caso o produto já tenha sido entregue, a solicitação será tratada como uma devolução por arrependimento, seguindo as condições estabelecidas em nossa Política de Devolução e Troca.
O cliente deverá entrar em contato dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Os produtos deverão ser devolvidos com todos os itens, acessórios, sabores, refis e componentes recebidos.
Por motivos de higiene e segurança, os refis e itens consumíveis deverão estar sem sinais de uso e, sempre que aplicável, com os lacres preservados. A análise será realizada respeitando os direitos garantidos pela legislação brasileira.
4. Prazo para o reembolso
Após a confirmação do cancelamento ou o recebimento e a conferência do produto devolvido, a solicitação será encaminhada para processamento.
O prazo para a conclusão poderá ser de até 30 dias corridos, conforme o método de pagamento e os procedimentos da instituição financeira ou do gateway responsável.
O reembolso será realizado, preferencialmente, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:
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Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes;
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Pix: o valor será devolvido para uma conta bancária de titularidade do comprador;
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Boleto: o cliente poderá precisar fornecer uma conta bancária ou chave Pix de sua titularidade.
5. Alteração de pedido ou endereço
Solicitações de alteração de endereço, sabores, quantidade ou composição do kit deverão ser feitas imediatamente pelo e-mail contato@airquit.com.
As alterações somente poderão ser realizadas antes do início do processamento logístico.
Após a separação ou postagem do pedido, não será possível garantir qualquer alteração.
6. Observações importantes
Pedidos em fase de separação, faturamento ou transporte poderão não ser cancelados manualmente. Nesses casos, será necessário aguardar a entrega e recusar o recebimento ou solicitar a devolução após o recebimento.
A simples ausência no local de entrega não será considerada uma solicitação formal de cancelamento.
Caso o pedido retorne devido a endereço incorreto, ausência do destinatário ou falta de retirada, sem uma solicitação prévia de cancelamento, a situação será analisada conforme nossa Política de Envio.
A AirQuit não realizará o cancelamento de pedidos já entregues sem o cumprimento do procedimento de devolução.
7. Atendimento
Para solicitar um cancelamento ou esclarecer dúvidas, entre em contato pelo e-mail:
Informe o nome completo utilizado na compra e o número do pedido.